L'imprimante est dans un état d'erreur

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Réponse rapide

« Imprimante dans un état d'erreur » est un état de Windows qui, selon Microsoft, peut signaler un problème sur l'imprimante elle-même. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, attendez 30 secondes et rallumez-la, puis vérifiez le câble ou le Wi-Fi. Si l'état persiste, regardez s'il manque du papier ou de l'encre, si un capot est ouvert ou si du papier est coincé.

Vérifications de base d’abord

  • L'imprimante a du papier et de l'encre ou du toner, aucun capot n'est ouvert et aucun papier n'est coincé. Microsoft cite ces quatre vérifications pour cet état précis.
  • L'imprimante est allumée et son câble USB est bien branché entre l'imprimante et le PC, ou son option sans fil est activée et disponible.
  • Le PC est sur le même réseau que l'imprimante. C'est important si vous utilisez des points d'accès sans fil, des répéteurs ou plusieurs routeurs avec des SSID différents.
  • L'état indique bien « état d'erreur ». Si Windows affiche plutôt l'imprimante « hors connexion », suivez les étapes pour une imprimante hors connexion.

Pas à pas par système d’exploitation

01Lancez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante (Windows 11)Sous Windows 11, commencez par l'utilitaire automatique de résolution des problèmes d'imprimante dans l'application Obtenir de l'aide. Il effectue un diagnostic et tente de corriger le problème de lui-même. S'il n'y parvient pas, passez aux étapes ci-dessous. Sous Windows 10, passez directement à l'étape suivante.
02Débranchez et redémarrez l'imprimanteÉteignez l'imprimante et débranchez-la. Attendez 30 secondes, rebranchez-la et rallumez l'imprimante.
03Vérifiez le câble ou la connexion sans filPour une imprimante USB, vérifiez que le câble est bien branché entre l'imprimante et le PC. Si Windows ne reconnaît pas le périphérique USB, consultez l'article de Microsoft sur les problèmes USB. Pour une imprimante sans fil, vérifiez que son option sans fil est activée (beaucoup d'imprimantes ont un bouton avec une icône sans fil bleue) et lancez le test de connectivité sans fil depuis son menu, comme l'explique son manuel ou le site du fabricant. Pour une imprimante Bluetooth, consultez l'article de Microsoft sur les problèmes Bluetooth.
04Examinez l'imprimante elle-mêmeSi l'état reste « état d'erreur » après le redémarrage et la vérification de la connexion, Microsoft conseille de vérifier s'il manque du papier ou de l'encre et de s'assurer que le capot n'est pas ouvert et que le papier n'est pas coincé. Si du papier est coincé, retirez-le en suivant le manuel de l'imprimante (voir notre page sur les bourrages papier).
05Annulez tous les travaux de la file d'attenteSélectionnez Démarrer › Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners. Sélectionnez votre imprimante et choisissez Ouvrir la file d'attente d'impression. Faites un clic droit sur chaque travail d'impression et sélectionnez Annuler jusqu'à ce que la file soit vide.
06Supprimez l'imprimante et ajoutez-la de nouveauDans Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante, puis Supprimer, et confirmez avec Oui. Vérifiez que l'imprimante est allumée et connectée, puis sélectionnez Ajouter un appareil (ou Actualiser). Si votre imprimante apparaît, sélectionnez Ajouter un appareil à côté. Sinon, sélectionnez Ajouter manuellement. Pour une imprimante branchée directement au PC, choisissez Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels, sélectionnez Utiliser un port existant et choisissez le port qu'elle utilise (USB, par exemple), puis Disque fourni si vous avez le disque du fabricant, ou Windows Update pour sélectionner le fabricant et le modèle. Si Windows vous demande quelle version du pilote utiliser, Microsoft recommande Remplacer le pilote actuel, sauf si vous êtes sûr que celui installé est le bon. Terminez par Imprimer une page de test.
07Installez le dernier pilote et supprimez les anciensMicrosoft rappelle que la plupart des imprimantes ont besoin du dernier pilote pour bien fonctionner. Sélectionnez Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et ouvrez-le. Développez Files d'attente à l'impression ou Imprimantes et désinstallez les pilotes d'imprimante inutiles, anciens ou en double. Installez ensuite le dernier pilote de votre modèle depuis le site du fabricant.
08Videz et réinitialisez le spouleur d'impressionRecherchez services dans la barre des tâches et ouvrez Services. Double-cliquez sur Spouleur d'impression, sélectionnez Arrêter puis OK. Recherchez %WINDIR%\system32\spool\printers, ouvrez le dossier PRINTERS et supprimez tous les fichiers qu'il contient. De retour dans Services, ouvrez de nouveau Spouleur d'impression, sélectionnez Démarrer, réglez Type de démarrage sur Automatique et sélectionnez OK. Pour un redémarrage rapide uniquement, appuyez sur la touche Windows + R, tapez services.msc, appuyez sur Entrée, faites un clic droit sur Spouleur d'impression et sélectionnez Redémarrer.

Solutions par type de connexion

USB

Vérifiez que le câble USB est bien branché entre l'imprimante et le PC. Si Windows ne reconnaît pas la connexion USB, Microsoft renvoie à son article pour diagnostiquer et résoudre les problèmes USB sous Windows.

Wi-Fi

Vérifiez que l'option sans fil de l'imprimante est activée et lancez son test de connectivité sans fil depuis le menu de l'imprimante. Si le test réussit, c'est peut-être le PC qui ne se connecte pas au réseau. Avec des répéteurs, des points d'accès ou plusieurs routeurs avec des SSID différents, connectez le PC au même réseau que l'imprimante.

Bluetooth

Pour une imprimante Bluetooth, Microsoft renvoie à son article sur la résolution des problèmes Bluetooth sous Windows avant de vous occuper de l'imprimante elle-même dans Windows.

Différences selon la marque

HP, Brother, Epson, Canon, KyoceraLe message vient de Windows et les étapes de Microsoft sont les mêmes pour toutes les marques. Servez-vous de l'écran ou des voyants de l'imprimante pour repérer un problème de papier, d'encre, de capot ou de bourrage, et du manuel ou du site du fabricant pour trouver le bouton sans fil, le test de connectivité sans fil et le dernier pilote.
PC Windows sur ARMMicrosoft sait que certains PC ARM ne peuvent pas ajouter ni installer une imprimante avec le programme d'installation fourni par le fabricant. Si vous réinstallez l'imprimante sur l'un de ces PC, ajoutez-la plutôt depuis les Paramètres de Windows.

Arbre de décision

L'état indique « hors connexion » au lieu de « état d'erreur » ?Suivez plutôt les étapes pour une imprimante hors connexion (voir notre page sur l'imprimante hors connexion).
L'erreur est toujours là après 30 secondes débranchée et une vérification du câble ou du Wi-Fi ?Regardez s'il manque du papier ou de l'encre, si un capot est ouvert ou si du papier est coincé, comme le conseille Microsoft pour cet état.
Papier, encre, capot et chemin du papier sont en ordre ?Annulez tous les travaux de la file d'attente, puis supprimez l'imprimante dans Imprimantes et scanners et ajoutez-la de nouveau.
Toujours dans un état d'erreur après la réinstallation ?Installez le dernier pilote du fabricant, désinstallez les pilotes anciens ou en double dans le Gestionnaire de périphériques, puis videz et réinitialisez le spouleur d'impression.

Questions fréquentes

Que signifie « l'imprimante est dans un état d'erreur » ?

C'est un état que Windows affiche pour l'imprimante. Selon Microsoft, il peut signaler un problème sur l'imprimante elle-même : manque de papier ou d'encre, capot ouvert ou papier coincé. La liste de solutions de Microsoft pour cet état couvre aussi la connexion, le pilote d'imprimante et le spouleur d'impression du PC.

Comment corriger « imprimante dans un état d'erreur » sous Windows 11 ?

Lancez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante dans l'application Obtenir de l'aide. Si cela ne suffit pas, débranchez l'imprimante 30 secondes, vérifiez le câble ou le Wi-Fi, puis le papier, l'encre, le capot et les bourrages. Ensuite, videz la file d'attente, supprimez et ajoutez de nouveau l'imprimante, installez le dernier pilote et réinitialisez le spouleur d'impression.

La solution est-elle la même sous Windows 10 ?

Oui. L'article de Microsoft s'applique à Windows 10 et à Windows 11. La seule différence : l'étape de l'utilitaire dans Obtenir de l'aide concerne les appareils Windows 11 ; sous Windows 10, commencez par le redémarrage de l'imprimante.

Pourquoi mon imprimante HP indique-t-elle « état d'erreur » ?

« État d'erreur » est un état de Windows, pas un code HP. Regardez l'écran ou les voyants de l'imprimante HP pour repérer un problème de papier, d'encre, de capot ou de bourrage, puis suivez les étapes Windows. Pour le dernier pilote, utilisez le site HP de votre modèle.

Comment corriger l'état d'erreur d'une imprimante Brother ?

Avec les mêmes étapes que pour toutes les marques : redémarrez l'imprimante en la laissant débranchée 30 secondes, vérifiez la connexion, puis le papier, le toner ou l'encre, les capots et les bourrages. Si l'imprimante elle-même semble en ordre, videz la file d'attente, réinstallez l'imprimante et installez le dernier pilote depuis le site de Brother.

Mon imprimante Epson ou Canon est dans un état d'erreur. Est-elle en panne ?

Pas forcément. Selon Microsoft, l'état peut signaler un problème sur l'imprimante, et les premières vérifications sont simples : papier, encre, capot ouvert et bourrage papier. Si tout est en ordre et que l'erreur persiste après la réinstallation de l'imprimante, cherchez sur le site du fabricant des informations de dépannage ou des mises à jour du pilote, comme le suggère Microsoft.

L'imprimante a du papier et de l'encre mais reste dans un état d'erreur. Que faire ?

Passez du côté de Windows : annulez tous les travaux de la file d'attente, supprimez et ajoutez de nouveau l'imprimante, désinstallez les pilotes anciens ou en double dans le Gestionnaire de périphériques, installez le dernier pilote du fabricant, puis videz et réinitialisez le spouleur d'impression.

Un spouleur d'impression bloqué peut-il provoquer l'erreur ?

Microsoft cite le vidage et la réinitialisation du spouleur d'impression comme solution quand les étapes précédentes échouent. Quand le spouleur plante, les travaux restent bloqués dans la file d'attente et l'imprimante ne répond plus, et les pilotes en conflit en sont une cause fréquente.

Équipe éditoriale de PrinterErrors

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Sources et méthodologie

  • Microsoft Support (KB 4028004): Fix printer connection and printing problems in Windows OS vendor, Windows 10 and 11. The old “printer in error state” KB address now opens this article. It says a “Printer in error state” status may mean a problem with the printer itself and lists the order of checks: Get Help troubleshooter, power cycle with a 30-second wait, cable and wireless checks, low paper or ink, open cover and paper jam, remove and reinstall the printer, latest driver, and clearing and resetting the print spooler
  • Microsoft Support: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor, Windows 10 and 11: cancelling every job in the print queue, removing old, duplicate or conflicting printer drivers in Device Manager, installing the latest driver from the manufacturer, and restarting the Print Spooler service from services.msc

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