الطابعة في حالة خطأ (Printer is in an error state)

سهلة إلى متوسطة≈ 10-30 دقيقة

إجابة سريعة

«Printer in error state» حالة تعرضها Windows، وتقول Microsoft إنها قد تشير إلى مشكلة في الطابعة نفسها. أطفئ الطابعة وافصلها عن الكهرباء وانتظر 30 ثانية ثم شغّلها مجددًا، وبعدها افحص الكابل أو شبكة Wi-Fi. إذا بقيت الحالة، فتحقق من انخفاض الورق أو الحبر، أو وجود غطاء مفتوح، أو انحشار الورق.

الفحوص الأساسية أولًا

  • في الطابعة ورق وحبر أو مسحوق حبر (تونر)، ولا يوجد غطاء مفتوح ولا ورق منحشر. تذكر Microsoft هذه الفحوص الأربعة لهذه الحالة تحديدًا.
  • الطابعة مشغّلة وكابل USB موصول جيدًا من الطابعة إلى الكمبيوتر، أو خيار الاتصال اللاسلكي فيها مفعّل ومتاح.
  • الكمبيوتر متصل بالشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة. يهم هذا إذا كنت تستخدم نقاط وصول لاسلكية أو موسّعات شبكة أو عدة أجهزة توجيه بأسماء SSID مختلفة.
  • الحالة المعروضة هي فعلًا «error state». إذا كانت Windows تعرض الطابعة على أنها «offline»، فاتبع خطوات الطابعة غير المتصلة.

خطوة بخطوة حسب نظام التشغيل

01شغّل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها (Windows 11)في Windows 11، ابدأ بمستكشف أخطاء الطابعة التلقائي في تطبيق «Get Help». تُجري الأداة فحوصًا تشخيصية وتحاول إصلاح المشكلة تلقائيًا. إن لم تنجح، فتابع الخطوات أدناه. في Windows 10، انتقل مباشرة إلى الخطوة التالية.
02افصل الطابعة عن الكهرباء وأعد تشغيلهاأطفئ الطابعة وافصل سلك الكهرباء. انتظر 30 ثانية، ثم أعد توصيله وشغّل الطابعة من جديد.
03افحص الكابل أو الاتصال اللاسلكيفي طابعة USB، تحقق من أن الكابل موصول جيدًا من الطابعة إلى الكمبيوتر. إذا لم تتعرف Windows على جهاز USB، فاستعن بمقالة Microsoft عن استكشاف مشكلات USB وإصلاحها. في الطابعة اللاسلكية، تحقق من أن خيار الاتصال اللاسلكي مفعّل (في كثير من الطابعات زر عليه أيقونة لاسلكية زرقاء)، وشغّل اختبار الاتصال اللاسلكي من قائمة الطابعة كما يشرح دليلها أو موقع الشركة المصنّعة. في طابعة Bluetooth، راجع مقالة Microsoft عن استكشاف مشكلات Bluetooth وإصلاحها.
04افحص الطابعة نفسهاإذا بقيت الحالة «error state» بعد إعادة التشغيل وفحص الاتصال، فتنصح Microsoft بالتحقق من انخفاض الورق أو الحبر، ومن أن الغطاء غير مفتوح وأن الورق غير منحشر. إذا كانت هناك ورقة عالقة، فأخرجها باتباع دليل الطابعة (راجع صفحتنا عن انحشار الورق).
05ألغِ كل المهام في قائمة انتظار الطباعةاختر ابدأ › الإعدادات › Bluetooth والأجهزة › الطابعات والماسحات الضوئية. اختر طابعتك ثم «Open print queue». انقر بزر الماوس الأيمن على كل مهمة طباعة واختر «Cancel» حتى تفرغ القائمة.
06أزل الطابعة ثم أضفها من جديدفي الطابعات والماسحات الضوئية، اختر الطابعة ثم «Remove» وأكّد بـ«Yes». تحقق من أن الطابعة مشغّلة وموصولة، ثم اختر «Add device» (أو «Refresh»). إذا ظهرت طابعتك، فاختر «Add device» بجانبها. وإن لم تظهر، فاختر «Add manually». للطابعة الموصولة مباشرة بالكمبيوتر، اختر «Add a local printer or network printer with manual settings»، ثم «Use an existing port» واختر المنفذ الذي تستخدمه (USB مثلًا)، ثم اختر «Have Disk» إذا كان لديك قرص الشركة المصنّعة، أو «Windows Update» لاختيار الشركة المصنّعة والطراز. إذا سألتك Windows عن إصدار برنامج التشغيل الذي تريد استخدامه، فتنصح Microsoft باختيار «Replace the current driver» ما لم تكن متأكدًا من أن المثبّت هو الصحيح. اختم بـ«Print a test page».
07ثبّت أحدث برنامج تشغيل وأزل القديمةتشير Microsoft إلى أن معظم الطابعات تحتاج إلى أحدث برنامج تشغيل لتعمل جيدًا. اختر ابدأ، واكتب إدارة الأجهزة وافتحها. وسّع «Print queues» أو «Printers» وألغِ تثبيت برامج تشغيل الطابعة غير الضرورية أو القديمة أو المكررة. ثم ثبّت أحدث برنامج تشغيل لطراز طابعتك من موقع الشركة المصنّعة.
08امسح Print Spooler وأعد ضبطهابحث عن services في شريط المهام وافتح «Services». انقر نقرًا مزدوجًا على «Print Spooler»، واختر «Stop» ثم «OK». ابحث عن %WINDIR%\system32\spool\printers، وافتح مجلد PRINTERS واحذف كل الملفات فيه. ارجع إلى «Services»، وافتح «Print Spooler» مرة أخرى، واختر «Start»، واضبط «Startup type» على «Automatic» ثم اختر «OK». لإعادة تشغيل سريعة فقط، اضغط مفتاح Windows + R، واكتب services.msc، واضغط Enter، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على «Print Spooler» واختر «Restart».

حلول حسب نوع الاتصال

USB

تحقق من أن كابل USB موصول جيدًا من الطابعة إلى الكمبيوتر. إذا لم تتعرف Windows على اتصال USB، فتحيل Microsoft إلى مقالتها عن تشخيص مشكلات USB في Windows وإصلاحها.

Wi-Fi

تحقق من أن خيار الاتصال اللاسلكي في الطابعة مفعّل، وشغّل اختبار الاتصال اللاسلكي من قائمتها. إذا نجح الاختبار، فقد يكون الكمبيوتر هو الذي لا يتصل بالشبكة. مع موسّعات الشبكة أو نقاط الوصول أو عدة أجهزة توجيه بأسماء SSID مختلفة، صِل الكمبيوتر بالشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة.

Bluetooth

في طابعة Bluetooth، تحيل Microsoft إلى مقالة «Fix Bluetooth problems in Windows» قبل العمل على إدخال الطابعة نفسه.

الاختلافات حسب الماركة

HP, Brother, Epson, Canon, Kyoceraالرسالة صادرة عن Windows، وخطوات Microsoft واحدة لكل العلامات التجارية. استعن بشاشة الطابعة أو أضوائها لمعرفة مشكلات الورق أو الحبر أو الغطاء أو الانحشار، وبدليل الشركة المصنّعة أو موقعها لمعرفة مكان زر الاتصال اللاسلكي واختبار الاتصال اللاسلكي وأحدث برنامج تشغيل.
أجهزة كمبيوتر Windows بمعالج ARMتعلم Microsoft أن بعض أجهزة ARM لا تستطيع إضافة طابعة أو تثبيتها باستخدام برنامج التثبيت الذي توفره الشركة المصنّعة للطابعة. إذا كنت تعيد التثبيت على أحد هذه الأجهزة، فأضف الطابعة من إعدادات Windows بدلًا من ذلك.

شجرة القرار

هل تقول الحالة «offline» بدلًا من «error state»؟اتبع خطوات الطابعة غير المتصلة بدلًا من ذلك (راجع صفحتنا عن الطابعة غير المتصلة).
هل بقي الخطأ بعد فصل الكهرباء 30 ثانية وفحص الكابل أو Wi-Fi؟افحص الطابعة بحثًا عن انخفاض الورق أو الحبر، أو غطاء مفتوح، أو ورق منحشر، كما تنصح Microsoft لهذه الحالة.
هل الورق والحبر والغطاء ومسار الورق كلها سليمة؟ألغِ كل المهام في قائمة انتظار الطباعة، ثم أزل الطابعة من الطابعات والماسحات الضوئية وأضفها من جديد.
هل ما زالت في حالة خطأ بعد إعادة التثبيت؟ثبّت أحدث برنامج تشغيل من الشركة المصنّعة، وألغِ تثبيت برامج التشغيل القديمة أو المكررة من إدارة الأجهزة، ثم امسح Print Spooler وأعد ضبطه.

الأسئلة الشائعة

ماذا تعني رسالة «printer is in an error state»؟

هي حالة تعرضها Windows للطابعة. تقول Microsoft إنها قد تعني وجود مشكلة في الطابعة نفسها، مثل انخفاض الورق أو الحبر، أو غطاء مفتوح، أو ورق منحشر. وتشمل قائمة إصلاحات Microsoft لهذه الحالة أيضًا الاتصال وبرنامج تشغيل الطابعة وPrint Spooler على الكمبيوتر.

كيف أصلح خطأ «الطابعة في حالة خطأ» في Windows 11؟

شغّل مستكشف أخطاء الطابعة في تطبيق «Get Help». إذا لم يُفِد، فافصل الطابعة عن الكهرباء 30 ثانية، وافحص الكابل أو Wi-Fi، ثم تحقق من الورق والحبر والغطاء والانحشار. بعد ذلك امسح قائمة انتظار الطباعة، وأزل الطابعة وأضفها من جديد، وثبّت أحدث برنامج تشغيل، وأعد ضبط Print Spooler.

هل الحل نفسه في Windows 10؟

نعم. مقالة Microsoft تنطبق على Windows 10 وWindows 11. الفرق الوحيد أن خطوة مستكشف الأخطاء في «Get Help» خاصة بأجهزة Windows 11؛ أما في Windows 10 فابدأ بإعادة تشغيل الطابعة.

لماذا تظهر طابعة HP «error state»؟

عبارة «error state» حالة في Windows وليست رمز خطأ من HP. افحص شاشة طابعة HP أو أضواءها بحثًا عن مشكلات الورق أو الحبر أو الغطاء أو الانحشار، ثم اتبع خطوات Windows. للحصول على أحدث برنامج تشغيل، استخدم موقع HP الخاص بطرازك.

كيف أصلح حالة الخطأ في طابعة Brother؟

اتبع الخطوات نفسها كما مع أي علامة تجارية: أعد تشغيل الطابعة بعد فصلها عن الكهرباء 30 ثانية، وافحص الاتصال، ثم تحقق من الورق والتونر أو الحبر والأغطية والانحشار. إذا بدت الطابعة سليمة، فامسح قائمة الانتظار، وأعد تثبيت الطابعة، وثبّت أحدث برنامج تشغيل من موقع Brother.

طابعتي Epson أو Canon في حالة خطأ. هل هي معطلة؟

ليس بالضرورة. تقول Microsoft إن الحالة قد تشير إلى مشكلة في الطابعة، والفحوص الأولى سهلة: الورق والحبر والغطاء المفتوح وانحشار الورق. إذا كانت كلها سليمة وبقي الخطأ بعد إعادة تثبيت الطابعة، فابحث في موقع الشركة المصنّعة عن معلومات استكشاف الأخطاء أو تحديثات برنامج التشغيل، كما تقترح Microsoft.

في الطابعة ورق وحبر لكنها ما زالت في حالة خطأ. ماذا أفعل؟

انتقل إلى جهة Windows: ألغِ كل المهام في قائمة انتظار الطباعة، وأزل الطابعة وأضفها من جديد، وألغِ تثبيت برامج التشغيل القديمة أو المكررة من إدارة الأجهزة، وثبّت أحدث برنامج تشغيل من الشركة المصنّعة، ثم امسح Print Spooler وأعد ضبطه.

هل يمكن أن يسبب تعطّل Print Spooler هذا الخطأ؟

تذكر Microsoft مسح Print Spooler وإعادة ضبطه حلًا عندما تفشل الخطوات السابقة. عندما يتعطل spooler، تبقى المهام عالقة في قائمة الانتظار وتتوقف الطابعة عن الاستجابة، وكثيرًا ما يكون السبب برامج تشغيل متعارضة.

فريق تحرير PrinterErrors

آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.

المصادر والمنهجية

  • Microsoft Support (KB 4028004): Fix printer connection and printing problems in Windows OS vendor, Windows 10 and 11. The old “printer in error state” KB address now opens this article. It says a “Printer in error state” status may mean a problem with the printer itself and lists the order of checks: Get Help troubleshooter, power cycle with a 30-second wait, cable and wireless checks, low paper or ink, open cover and paper jam, remove and reinstall the printer, latest driver, and clearing and resetting the print spooler
  • Microsoft Support: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor, Windows 10 and 11: cancelling every job in the print queue, removing old, duplicate or conflicting printer drivers in Device Manager, installing the latest driver from the manufacturer, and restarting the Print Spooler service from services.msc

هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى