Máy in báo trạng thái lỗi (Printer is in an error state)

Dễ đến trung bình≈ 10-30 phút

Trả lời nhanh

“Printer in error state” là trạng thái của Windows mà theo Microsoft có thể cho thấy chính máy in đang gặp sự cố. Tắt máy in, rút điện, chờ 30 giây rồi bật lại, sau đó kiểm tra cáp hoặc Wi-Fi. Nếu trạng thái vẫn còn, hãy xem máy in có sắp hết giấy hoặc mực, có nắp đang mở hay bị kẹt giấy không.

Kiểm tra cơ bản trước

  • Máy in còn giấy và mực hoặc toner, không có nắp nào đang mở và không bị kẹt giấy. Microsoft nêu đúng bốn mục kiểm tra này cho trạng thái này.
  • Máy in đang bật và cáp USB được cắm đúng từ máy in vào PC, hoặc tùy chọn không dây của máy in đang bật và sẵn sàng.
  • PC dùng cùng mạng với máy in. Điều này quan trọng nếu bạn dùng điểm truy cập không dây, bộ kích sóng hoặc nhiều router với SSID riêng.
  • Trạng thái đúng là “error state”. Nếu Windows lại hiển thị máy in là “offline”, hãy làm theo các bước cho máy in offline.

Từng bước theo hệ điều hành

01Chạy trình khắc phục sự cố máy in (Windows 11)Trên Windows 11, hãy bắt đầu với trình khắc phục sự cố máy in tự động trong ứng dụng “Get Help”. Công cụ này chạy chẩn đoán và tự tìm cách sửa lỗi. Nếu không được, hãy tiếp tục với các bước bên dưới. Trên Windows 10, chuyển thẳng sang bước tiếp theo.
02Rút điện và khởi động lại máy inTắt máy in và rút phích cắm điện. Chờ 30 giây, cắm lại rồi bật máy in.
03Kiểm tra cáp hoặc kết nối không dâyVới máy in USB, kiểm tra cáp đã được cắm đúng từ máy in vào PC. Nếu Windows không nhận thiết bị USB, hãy dùng bài viết của Microsoft về khắc phục sự cố USB. Với máy in không dây, kiểm tra tùy chọn không dây đang bật (nhiều máy in có nút với biểu tượng không dây màu xanh lam) và chạy bài kiểm tra kết nối không dây từ menu máy in, theo hướng dẫn trong sách hướng dẫn hoặc trên trang web của hãng. Với máy in Bluetooth, xem bài viết của Microsoft về khắc phục sự cố Bluetooth.
04Kiểm tra chính máy inNếu trạng thái vẫn là “error state” sau khi khởi động lại và kiểm tra kết nối, Microsoft khuyên kiểm tra máy in có sắp hết giấy hoặc mực không, nắp có đang mở không và giấy có bị kẹt không. Nếu có giấy bị kẹt, hãy lấy ra theo sách hướng dẫn của máy in (xem trang về kẹt giấy của chúng tôi).
05Hủy mọi lệnh in trong hàng đợiChọn Bắt đầu › Cài đặt › Bluetooth & thiết bị › Máy in & máy quét. Chọn máy in rồi chọn “Open print queue”. Nhấp chuột phải vào từng lệnh in và chọn “Cancel” cho đến khi hàng đợi trống.
06Gỡ máy in rồi thêm lạiTrong Máy in & máy quét, chọn máy in, chọn “Remove” và xác nhận bằng “Yes”. Kiểm tra máy in đang bật và đã kết nối, rồi chọn “Add device” (hoặc “Refresh”). Nếu máy in xuất hiện, chọn “Add device” bên cạnh nó. Nếu không thấy, chọn “Add manually”. Với máy in nối trực tiếp vào PC, chọn “Add a local printer or network printer with manual settings”, chọn “Use an existing port” và cổng máy in đang dùng (ví dụ USB), sau đó chọn “Have Disk” nếu bạn có đĩa của hãng, hoặc “Windows Update” để chọn hãng và model. Nếu Windows hỏi dùng phiên bản driver nào, Microsoft khuyên chọn “Replace the current driver”, trừ khi bạn biết rõ driver đang cài là đúng. Cuối cùng chọn “Print a test page”.
07Cài driver mới nhất và gỡ driver cũMicrosoft lưu ý rằng hầu hết máy in cần driver mới nhất để hoạt động tốt. Chọn Bắt đầu, gõ Device Manager và mở công cụ này. Mở rộng “Print queues” hoặc “Printers” rồi gỡ các driver máy in không cần thiết, cũ hoặc trùng lặp. Sau đó cài driver mới nhất cho model máy in của bạn từ trang web của hãng.
08Xóa và đặt lại Print SpoolerTìm services trên thanh tác vụ và mở “Services”. Nhấp đúp vào “Print Spooler”, chọn “Stop” rồi “OK”. Tìm %WINDIR%\system32\spool\printers, mở thư mục PRINTERS và xóa toàn bộ tệp bên trong. Quay lại “Services”, mở lại “Print Spooler”, chọn “Start”, đặt “Startup type” thành “Automatic” rồi chọn “OK”. Nếu chỉ cần khởi động lại nhanh, nhấn phím Windows + R, gõ services.msc, nhấn Enter, nhấp chuột phải vào “Print Spooler” và chọn “Restart”.

Cách sửa theo loại kết nối

USB

Kiểm tra cáp USB đã được cắm đúng từ máy in vào PC. Nếu Windows không nhận kết nối USB, Microsoft chỉ đến bài viết của họ về chẩn đoán và khắc phục sự cố USB trên Windows.

Wi-Fi

Kiểm tra tùy chọn không dây của máy in đang bật và chạy bài kiểm tra kết nối không dây từ menu máy in. Nếu bài kiểm tra đạt, có thể chính PC mới là thiết bị không kết nối được mạng. Khi có bộ kích sóng, điểm truy cập hoặc nhiều router với SSID riêng, hãy kết nối PC vào cùng mạng với máy in.

Bluetooth

Với máy in Bluetooth, Microsoft chỉ đến bài viết “Fix Bluetooth problems in Windows” trước khi bạn xử lý mục máy in.

Khác biệt theo thương hiệu

HP, Brother, Epson, Canon, KyoceraThông báo này đến từ Windows và các bước của Microsoft giống nhau cho mọi hãng. Dùng màn hình hoặc đèn báo của máy in để tìm lỗi giấy, mực, nắp hay kẹt giấy, và dùng sách hướng dẫn hoặc trang web của hãng để biết vị trí nút không dây, bài kiểm tra kết nối không dây và driver mới nhất.
PC Windows dùng chip ARMMicrosoft biết rằng một số PC ARM không thể thêm hoặc cài máy in bằng trình cài đặt do hãng máy in cung cấp. Nếu bạn cài lại trên một trong những PC này, hãy thêm máy in qua Cài đặt Windows.

Cây quyết định

Trạng thái là “offline” chứ không phải “error state”?Hãy làm theo các bước cho máy in offline (xem trang máy in offline của chúng tôi).
Lỗi vẫn còn sau khi rút điện 30 giây và kiểm tra cáp hoặc Wi-Fi?Kiểm tra máy in có sắp hết giấy hoặc mực, có nắp đang mở hay kẹt giấy không, như Microsoft khuyên cho trạng thái này.
Giấy, mực, nắp và đường đi của giấy đều ổn?Hủy mọi lệnh in trong hàng đợi, rồi gỡ máy in trong Máy in & máy quét và thêm lại.
Vẫn báo error state sau khi cài lại?Cài driver mới nhất từ hãng, gỡ driver cũ hoặc trùng lặp trong Device Manager, rồi xóa và đặt lại Print Spooler.

Câu hỏi thường gặp

“Printer is in an error state” nghĩa là gì?

Đây là trạng thái Windows hiển thị cho máy in. Microsoft cho biết nó có thể có nghĩa là chính máy in đang gặp sự cố, chẳng hạn sắp hết giấy hoặc mực, nắp đang mở hoặc kẹt giấy. Danh sách cách khắc phục của Microsoft cho trạng thái này còn bao gồm kết nối, driver máy in và Print Spooler trên PC.

Cách sửa lỗi máy in error state trên Windows 11?

Chạy trình khắc phục sự cố máy in trong ứng dụng “Get Help”. Nếu không được, rút điện máy in 30 giây, kiểm tra cáp hoặc Wi-Fi, rồi kiểm tra giấy, mực, nắp và kẹt giấy. Sau đó xóa hàng đợi in, gỡ rồi thêm lại máy in, cài driver mới nhất và đặt lại Print Spooler.

Trên Windows 10 cách sửa có giống không?

Có. Bài viết của Microsoft áp dụng cho Windows 10 và Windows 11. Khác biệt duy nhất là bước khắc phục sự cố bằng “Get Help” dành cho thiết bị Windows 11; trên Windows 10, hãy bắt đầu bằng việc khởi động lại máy in.

Vì sao máy in HP báo “error state”?

Dòng chữ “error state” là trạng thái của Windows, không phải mã lỗi của HP. Kiểm tra màn hình hoặc đèn báo của máy in HP để tìm lỗi giấy, mực, nắp hay kẹt giấy, rồi làm theo các bước Windows. Để lấy driver mới nhất, hãy dùng trang web HP cho model của bạn.

Cách sửa máy in Brother báo error state?

Làm theo các bước giống như với mọi hãng: khởi động lại máy in sau khi rút điện 30 giây, kiểm tra kết nối, rồi kiểm tra giấy, toner hoặc mực, các nắp và kẹt giấy. Nếu máy in trông vẫn ổn, hãy xóa hàng đợi, cài lại máy in và cài driver mới nhất từ trang web của Brother.

Máy in Epson hoặc Canon báo error state. Có phải máy hỏng không?

Chưa hẳn. Microsoft cho biết trạng thái này có thể chỉ ra sự cố ở máy in, và các bước kiểm tra đầu tiên rất dễ: giấy, mực, nắp đang mở và kẹt giấy. Nếu các mục này đều ổn mà lỗi vẫn còn sau khi cài lại máy in, hãy tìm thông tin khắc phục sự cố hoặc bản cập nhật driver trên trang web của hãng, như Microsoft gợi ý.

Máy in còn giấy và mực nhưng vẫn báo error state. Làm gì tiếp?

Chuyển sang phía Windows: hủy mọi lệnh in trong hàng đợi, gỡ rồi thêm lại máy in, gỡ driver cũ hoặc trùng lặp trong Device Manager, cài driver mới nhất từ hãng, rồi xóa và đặt lại Print Spooler.

Print Spooler bị treo có gây ra lỗi này không?

Microsoft liệt kê việc xóa và đặt lại Print Spooler là một cách khắc phục khi các bước trước không hiệu quả. Khi spooler bị lỗi, các lệnh in bị kẹt trong hàng đợi và máy in ngừng phản hồi, và driver xung đột là nguyên nhân thường gặp.

Đội ngũ biên tập PrinterErrors

Cập nhật lần cuối · Nội dung độc lập và không được nhà sản xuất nào tài trợ.

Nguồn & phương pháp

  • Microsoft Support (KB 4028004): Fix printer connection and printing problems in Windows OS vendor, Windows 10 and 11. The old “printer in error state” KB address now opens this article. It says a “Printer in error state” status may mean a problem with the printer itself and lists the order of checks: Get Help troubleshooter, power cycle with a 30-second wait, cable and wireless checks, low paper or ink, open cover and paper jam, remove and reinstall the printer, latest driver, and clearing and resetting the print spooler
  • Microsoft Support: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor, Windows 10 and 11: cancelling every job in the print queue, removing old, duplicate or conflicting printer drivers in Device Manager, installing the latest driver from the manufacturer, and restarting the Print Spooler service from services.msc

Phát hiện điều gì chưa chính xác? Báo cáo vấn đề nội dung