La impresora dice atasco de papel pero no hay papel

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Respuesta rápida

HP confirma que una impresora puede indicar un atasco de papel aunque no haya ningún papel atascado. Apaga la impresora, desenchúfala y busca trozos rotos, papel arrugado o etiquetas sueltas en el recorrido del carro y en el trayecto del papel. Después reiníciala dejándola desenchufada 60 segundos. Si el error sigue, tanto HP como Epson te remiten al servicio técnico.

Comprobaciones básicas primero

  • Si el botón «Cancel» del panel de control está encendido, púlsalo y espera a que la impresora quede en silencio antes de abrir nada (HP).
  • La impresora está desenchufada antes de meter la mano. HP advierte que así evitas el riesgo de lesiones o descarga eléctrica.
  • El carro de los cartuchos se desliza suavemente de un lado a otro, sin papel arrugado ni etiquetas despegadas en su recorrido.
  • No queda dentro ningún trozo pequeño de papel roto. Epson señala que pueden provocar atascos repetidos.
  • El papel está liso, seco y en buen estado, es de un tipo que admite tu impresora y la bandeja no está sobrecargada.
  • Has revisado todas las zonas que tenga tu impresora: bandeja de entrada y de salida, tapa trasera o alimentador posterior, el interior de la unidad de escáner y el alimentador automático de documentos (ADF).

Paso a paso por sistema operativo

01Lee el mensaje y resuélvelo en la impresoraHP indica que el mensaje «Carriage Jam» puede aparecer en el panel de control de la impresora o en el ordenador. En ambos casos la causa está dentro de la impresora, así que los pasos para eliminarlo se hacen en la propia impresora.
02Imprime una página en blanco en papel fotográfico para sacar restosEl método de HP para retirar trocitos de papel del trayecto del papel: quita el papel normal, carga una hoja de papel fotográfico de tamaño completo (Carta o A4) y envía un trabajo de impresión en blanco. Cuando salga, extrae la bandeja de entrada y retira los trozos de papel o restos que veas.
03Ajusta el papel en la aplicaciónCada vez que cambies el tamaño o el tipo de papel de la bandeja, cambia también la configuración de papel en la aplicación desde la que imprimes, como aconseja HP.

Soluciones por tipo de conexión

Alimentación

Para el reinicio, HP recomienda enchufar la impresora directamente a una toma de pared. Deja el cable de alimentación desconectado 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

USB o wifi

Da igual cómo se conecte la impresora a tus dispositivos: los procedimientos de HP y Epson para atascos empiezan en la impresora. Apágala y desconecta el cable de alimentación antes de retirar papel o cualquier objeto extraño.

Diferencias por marca

HPHP afirma que una impresora puede indicar un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Revisa el recorrido del carro (documento de HP sobre «Carriage Jam» o error E3), mueve el carro a cada lado para retirar trozos rotos, pasa una hoja de papel fotográfico para sacar restos, limpia los rodillos de alimentación y reinicia la impresora con 60 segundos sin corriente. No fuerces un carro bloqueado o atascado y no inclines una impresora de depósitos de tinta.
EpsonEn la serie ET-2830 / L3550, si el error sigue después de quitar el papel y apagar y encender, puede quedar papel dentro: carga papel A4 en vertical en el alimentador posterior y pulsa el botón para expulsarlo. En otros modelos de Epson, revisa la tapa trasera, el interior de la unidad de escáner y el ADF, y no toques el cable plano blanco ni la película translúcida.

Árbol de decisión

¿El carro se desliza libremente de un lado a otro?Con la impresora desenchufada, abre la puerta de acceso a los cartuchos y desliza el carro con cuidado. Si algo lo bloquea, retira el papel arrugado o las etiquetas despegadas. Si está bloqueado o atascado, no lo fuerces: HP advierte que puede dañar la impresora.
¿Hay trocitos de papel roto en algún sitio?Mueve el carro al extremo izquierdo y al extremo derecho y retira los trozos rotos; después revisa el trayecto del papel, la tapa trasera y la unidad de escáner. Epson señala que los trocitos que quedan dentro pueden provocar atascos repetidos.
¿Sigue el error tras apagar y encender sin papel dentro?Puede quedar papel donde no lo ves. En la Epson ET-2830 / L3550, pasa una hoja A4 por el alimentador posterior y pulsa el botón para expulsarla. En HP, imprime una página en blanco en papel fotográfico para empujar los restos y luego reinicia la impresora con 60 segundos sin corriente.
¿Sigue diciendo atasco de papel después de todos los pasos?No sigas. HP recomienda reparar o sustituir la impresora si el problema continúa tras todos los pasos (fuera de garantía puede haber costes de reparación), y Epson indica que contactes con su servicio técnico si no se puede eliminar el error.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi impresora dice atasco de papel si no hay papel?

HP explica que los atascos pueden ser reales o falsos: una impresora puede avisar de uno sin que se vea papel atascado. Entre las causas que describen HP y Epson están trocitos de papel roto en el trayecto del papel, papel arrugado o etiquetas que bloquean el carro, papel que se queda muy dentro o suciedad en los rodillos de alimentación.

Mi impresora HP dice atasco de papel pero no hay papel. ¿Qué hago?

Sigue el orden de HP: desenchufa la impresora antes de meter la mano, mueve el carro a izquierda y derecha y retira los trozos rotos, despeja el trayecto del papel, pasa una hoja de papel fotográfico con un trabajo de impresión en blanco, limpia los rodillos de alimentación y, por último, desenchúfala 60 segundos y conéctala directamente a una toma de pared. Si persiste, HP recomienda el servicio técnico.

Mi impresora Epson marca atasco de papel y no hay papel atascado. ¿Cómo lo quito?

Apaga la impresora y desenchúfala; después revisa la tapa trasera, el interior de la unidad de escáner y el ADF, y retira cualquier trozo roto. Mantén la impresora en horizontal para que no se salga la tinta. En la serie ET-2830 / L3550, carga A4 en vertical en el alimentador posterior y pulsa el botón para expulsar el papel que haya quedado dentro. Si el error no desaparece, contacta con el servicio técnico de Epson.

Mi HP ENVY dice atasco de papel sin papel. ¿Sirven los mismos pasos?

La ayuda de HP sobre atascos del carro abarca DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY y otros modelos, y señala que a veces el carro se atasca después de un atasco de papel. Revisa si algo obstruye el recorrido del carro y después reinicia. El «Virtual Assistant» de HP también puede guiarte paso a paso para tu modelo exacto.

¿Puedo inclinar o sacudir la impresora para sacar un trozo escondido?

No. Epson indica que la impresora debe estar en su posición normal y que no hay que inclinarla, ponerla de pie ni darle la vuelta, porque puede salirse la tinta. HP da la misma advertencia para las impresoras de depósitos de tinta.

Equipo editorial de PrinterErrors

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Fuentes y metodología

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