Máy in báo kẹt giấy (paper jam) nhưng không có giấy

Trung bình≈ 10-20 phút

Trả lời nhanh

HP xác nhận máy in có thể báo kẹt giấy dù không có tờ giấy nào bị kẹt. Hãy tắt máy in, rút dây nguồn, rồi tìm mẩu giấy rách, giấy nhàu hoặc nhãn dán bị bong trên đường chạy của cụm đầu phun (carriage) và đường dẫn giấy. Sau đó reset máy bằng cách để rút điện trong 60 giây. Nếu lỗi vẫn còn, cả HP lẫn Epson đều hướng bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Kiểm tra cơ bản trước

Nếu nút "Cancel" trên bảng điều khiển đang sáng, hãy nhấn nút đó và đợi máy in im hẳn rồi mới mở bất cứ nắp nào (HP).
Máy in đã được rút điện trước khi bạn đưa tay vào trong. HP lưu ý việc này giúp tránh nguy cơ chấn thương hoặc điện giật.
Cụm đầu phun chứa hộp mực trượt nhẹ nhàng sang hai bên, không có giấy nhàu hay nhãn dán bị bong cản đường.
Không còn mẩu giấy rách nhỏ nào sót lại bên trong. Epson lưu ý những mẩu này có thể gây kẹt giấy lặp lại.
Giấy phẳng, khô, không hư hỏng, đúng loại máy in hỗ trợ, và khay không bị nạp quá đầy.
Bạn đã kiểm tra mọi vị trí mà máy in có: khay nạp và khay ra giấy, nắp sau hoặc khe nạp giấy phía sau, bên trong bộ phận máy quét (scanner), và bộ nạp tài liệu tự động (ADF).

Từng bước theo hệ điều hành

01Đọc thông báo, rồi xử lý ngay tại máy inHP cho biết thông báo "Carriage Jam" có thể hiện trên bảng điều khiển máy in hoặc trên máy tính. Dù hiện ở đâu, nguyên nhân vẫn nằm bên trong máy in, nên các bước gỡ kẹt được làm trực tiếp tại máy in.

02In một trang trắng trên giấy ảnh để đẩy vụn giấy raCách HP dùng để lấy vụn giấy nhỏ khỏi đường dẫn giấy: bỏ giấy thường ra, nạp một tờ giấy ảnh khổ đầy đủ (Letter hoặc A4) và gửi lệnh in một trang trắng. Khi tờ giấy ra hết, kéo khay nạp giấy ra và lấy những mẩu giấy rách hoặc vụn bẩn còn nhìn thấy.

03Đặt khổ giấy trong ứng dụng khớp với khayMỗi lần đổi khổ hoặc loại giấy trong khay, hãy đổi luôn thiết lập giấy trong ứng dụng bạn dùng để in, theo khuyến nghị của HP.

Cách sửa theo loại kết nối

Nguồn điện

Khi reset, HP khuyên cắm máy in thẳng vào ổ điện trên tường. Để rút dây nguồn trong 60 giây rồi mới cắm lại.

USB hoặc Wi-Fi

Dù máy in kết nối với thiết bị của bạn theo cách nào, quy trình gỡ kẹt giấy của HP và Epson đều bắt đầu tại máy in: tắt máy và rút dây nguồn trước khi lấy giấy hoặc dị vật ra.

Khác biệt theo thương hiệu

HPHP cho biết máy in có thể báo kẹt giấy ngay cả khi không có giấy bị kẹt. Kiểm tra đường chạy cụm đầu phun (tài liệu của HP về Carriage Jam hoặc lỗi E3), đẩy cụm đầu phun sang từng bên để lấy mẩu giấy rách, cho một tờ giấy ảnh chạy qua để đẩy vụn ra, vệ sinh con lăn kéo giấy, rồi reset trong 60 giây. Đừng cố đẩy cụm đầu phun khi nó bị khóa hoặc kẹt cứng, và đừng nghiêng máy in dùng bình mực (ink tank).

EpsonVới dòng ET-2830 / L3550, nếu lỗi vẫn còn sau khi đã lấy giấy ra và tắt bật lại máy, có thể vẫn còn giấy bên trong: nạp giấy A4 theo chiều dọc vào khe nạp giấy phía sau và nhấn nút để đẩy giấy ra. Với các mẫu Epson khác, hãy kiểm tra nắp sau, bên trong bộ phận máy quét và ADF, và không chạm vào dây cáp dẹt màu trắng hay tấm phim trong mờ.

Cây quyết định

Cụm đầu phun có trượt tự do sang hai bên không?Khi máy đã rút điện, mở nắp thay hộp mực và đẩy nhẹ cụm đầu phun. Nếu có vật cản, hãy lấy giấy nhàu hoặc nhãn dán bị bong ra. Nếu nó bị khóa hoặc kẹt cứng, đừng cố đẩy: HP cảnh báo việc này có thể làm hỏng máy in.

Có mẩu giấy rách nào ở đâu không?Đẩy cụm đầu phun sang tận cùng bên trái và tận cùng bên phải, lấy hết các mẩu giấy rách, rồi kiểm tra đường dẫn giấy, nắp sau và bộ phận máy quét. Epson lưu ý mẩu giấy nhỏ còn sót lại có thể gây kẹt giấy lặp lại.

Tắt bật lại máy mà bên trong không có giấy, lỗi vẫn còn?Có thể vẫn còn giấy ở chỗ bạn không nhìn thấy. Với Epson ET-2830 / L3550, nạp giấy A4 qua khe nạp phía sau và nhấn nút để đẩy giấy ra. Với HP, in một trang trắng trên giấy ảnh để đẩy vụn ra, rồi reset máy in trong 60 giây.

Làm hết các bước mà máy vẫn báo kẹt giấy?Dừng lại ở đây. HP khuyên mang đi bảo hành, sửa chữa hoặc thay máy nếu sự cố vẫn còn sau tất cả các bước (ngoài thời gian bảo hành có thể mất phí sửa chữa), còn Epson khuyên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Epson nếu không xóa được lỗi.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao máy in báo kẹt giấy khi không có giấy?

HP cho biết lỗi kẹt giấy có thể là thật hoặc là báo nhầm: máy in có thể báo kẹt mà không thấy tờ giấy nào bị kẹt. Các nguyên nhân HP và Epson nêu gồm mẩu giấy rách nhỏ mắc trong đường dẫn giấy, giấy nhàu hoặc nhãn dán chặn cụm đầu phun, giấy còn sót sâu bên trong, hoặc bụi bẩn trên con lăn kéo giấy.

Máy in HP báo lỗi paper jam nhưng không có giấy. Nên thử gì?

Làm theo thứ tự của HP: rút điện trước khi đưa tay vào trong, đẩy cụm đầu phun sang trái và phải để lấy mẩu giấy rách, dọn đường dẫn giấy, cho một tờ giấy ảnh chạy qua bằng lệnh in trang trắng, vệ sinh con lăn kéo giấy, rồi rút điện 60 giây và cắm thẳng vào ổ điện trên tường. Nếu vẫn còn lỗi, HP khuyên mang đi bảo hành, sửa chữa.

Máy in Epson báo kẹt giấy nhưng không có giấy kẹt. Gỡ lỗi thế nào?

Tắt máy in và rút điện, rồi kiểm tra nắp sau, bên trong bộ phận máy quét và ADF, lấy ra từng mẩu giấy rách. Giữ máy in nằm phẳng để mực không bị rò. Với dòng ET-2830 / L3550, nạp giấy A4 theo chiều dọc vào khe nạp phía sau và nhấn nút để đẩy phần giấy còn sót bên trong ra. Nếu không xóa được lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Epson.

Máy HP ENVY của tôi báo paper jam nhưng không có giấy. Có làm theo các bước trên được không?

Phần trợ giúp của HP về kẹt cụm đầu phun áp dụng cho DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY và các mẫu khác, đồng thời lưu ý lỗi kẹt cụm đầu phun đôi khi xảy ra sau một lần kẹt giấy. Kiểm tra đường chạy cụm đầu phun xem có vật cản không, rồi reset. Công cụ "Virtual Assistant" của HP cũng có thể hướng dẫn bạn theo đúng mẫu máy.

Có nên nghiêng hoặc lắc máy in để lấy mẩu giấy bị khuất ra không?

Không. Epson dặn để máy in ở tư thế bình thường, không nghiêng, không dựng đứng và không lật ngược, vì mực có thể bị rò. HP cũng cảnh báo tương tự với máy in dùng bình mực.

Đội ngũ biên tập PrinterErrors

Cập nhật lần cuối 2026-10-10 · Nội dung độc lập và không được nhà sản xuất nào tài trợ.

Nguồn & phương pháp

HP Support: HP Printers, Carriage jam or E3 error Printer maker. Check the carriage path for crumpled paper or dislodged labels, do not force a stuck carriage, do not tilt ink tank printers, 60-second reset, then service.
HP Support: OfficeJet Pro 9010, 9020 printers, Paper Jam error Printer maker. States that paper jams can be real or false; unplug before reaching inside, clear torn pieces, run photo paper through to remove debris, clean rollers, reset, prevention tips.
HP Support: Fix HP printer carriage jam issues Printer maker. Carriage jams sometimes occur after a paper jam; the message can show on the control panel or on the computer; Virtual Assistant for DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY and other models.
Epson ET-2830 / L3550 Series User's Guide: Paper Jam Error Is Not Cleared Printer maker. If the error continues after removing paper and power cycling, paper may remain inside: load A4 in the rear feed (portrait) and press the button to eject it; otherwise contact Epson support.
Epson Europe FAQ KA-01488: How to Remove Jammed Paper (all Epson printers) Printer maker. Causes (torn paper or foreign matter, damaged or damp paper, wrong loading, unsupported media, overloading), power off first, do not tilt, do not touch the flat white cable or translucent film, check for torn pieces.

Phát hiện điều gì chưa chính xác? Báo cáo vấn đề nội dung

Mã lỗi liên quan

HP E4E4 trên máy in HP Smart Tank hoặc Ink Tank là lỗi kẹt Canon E03E03 trên máy in Canon dòng G2010 hoặc G3010 có nghĩa l