L'imprimante indique un bourrage papier alors qu'il n'y a pas de papier

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Réponse rapide

HP confirme qu'une imprimante peut signaler un bourrage papier même quand aucune feuille n'est coincée. Éteignez l'imprimante, débranchez-la et cherchez des morceaux déchirés, du papier froissé ou des étiquettes décollées sur le trajet du chariot et sur le trajet du papier. Réinitialisez-la ensuite en la laissant débranchée 60 secondes. Si l'erreur persiste, HP comme Epson vous renvoient vers leur assistance.

Vérifications de base d’abord

  • Si le bouton « Cancel » du panneau de commande est allumé, appuyez dessus et attendez que l'imprimante soit silencieuse avant d'ouvrir quoi que ce soit (HP).
  • L'imprimante est débranchée avant que vous passiez la main à l'intérieur. HP précise que cela évite tout risque de blessure ou d'électrocution.
  • Le chariot des cartouches glisse doucement d'un côté à l'autre, sans papier froissé ni étiquette décollée sur son passage.
  • Aucun petit morceau de papier déchiré ne reste à l'intérieur. Epson indique qu'ils peuvent provoquer des bourrages à répétition.
  • Le papier est plat, sec et en bon état, il s'agit d'un type pris en charge par votre imprimante et le bac n'est pas trop rempli.
  • Vous avez vérifié toutes les zones de votre imprimante : bac d'entrée et bac de sortie, capot arrière ou alimentation arrière, intérieur de l'unité de scanner et chargeur automatique de documents (ADF).

Pas à pas par système d’exploitation

01Lisez le message, puis intervenez sur l'imprimanteHP précise qu'un message « Carriage Jam » peut s'afficher sur le panneau de commande de l'imprimante ou sur votre ordinateur. Dans les deux cas, la cause se trouve dans l'imprimante : c'est donc sur l'imprimante elle-même que se font les étapes de dégagement.
02Imprimez une page blanche sur papier photo pour évacuer les débrisLa méthode de HP pour retirer les petits morceaux de papier du trajet du papier : retirez le papier ordinaire, chargez une feuille de papier photo pleine taille (Letter ou A4) et lancez une impression vierge. Une fois la feuille éjectée, sortez le bac d'entrée et retirez les morceaux de papier ou débris visibles.
03Accordez les réglages papier de votre applicationChaque fois que vous changez le format ou le type de papier dans le bac, modifiez aussi les réglages papier dans l'application depuis laquelle vous imprimez, comme le conseille HP.

Solutions par type de connexion

Alimentation

Pour la réinitialisation, HP recommande de brancher l'imprimante directement sur une prise murale. Laissez le cordon d'alimentation débranché 60 secondes avant de le rebrancher.

USB ou Wi-Fi

Quel que soit le mode de connexion de l'imprimante à vos appareils, les procédures de bourrage de HP et d'Epson commencent sur l'imprimante : éteignez-la et débranchez le câble d'alimentation avant de retirer du papier ou un corps étranger.

Différences selon la marque

HPHP indique qu'une imprimante peut signaler un bourrage papier même sans papier coincé. Vérifiez le trajet du chariot (document HP « Carriage Jam » ou erreur E3), déplacez le chariot de chaque côté pour retirer les morceaux déchirés, faites passer une feuille de papier photo pour évacuer les débris, nettoyez les rouleaux d'entraînement, puis réinitialisez l'imprimante pendant 60 secondes. Ne forcez pas un chariot verrouillé ou bloqué et n'inclinez pas une imprimante à réservoirs d'encre.
EpsonSur la série ET-2830 / L3550, si l'erreur persiste après avoir retiré le papier puis éteint et rallumé l'imprimante, du papier peut rester à l'intérieur : chargez du papier A4 en orientation portrait dans l'alimentation arrière et appuyez sur le bouton pour l'éjecter. Sur les autres modèles Epson, vérifiez le capot arrière, l'intérieur de l'unité de scanner et l'ADF, et ne touchez ni le câble plat blanc ni le film translucide.

Arbre de décision

Le chariot glisse-t-il librement d'un côté à l'autre ?Imprimante débranchée, ouvrez la porte d'accès aux cartouches et faites glisser le chariot doucement. Si quelque chose le bloque, retirez le papier froissé ou les étiquettes décollées. S'il est verrouillé ou coincé, ne le forcez pas : HP prévient que cela peut endommager l'imprimante.
Reste-t-il des bouts de papier déchiré quelque part ?Déplacez le chariot complètement à gauche puis complètement à droite et retirez les morceaux déchirés, puis vérifiez le trajet du papier, le capot arrière et l'unité de scanner. Epson indique que les petits morceaux oubliés peuvent provoquer des bourrages à répétition.
L'erreur reste-t-elle après un redémarrage sans papier à l'intérieur ?Du papier peut rester là où vous ne le voyez pas. Sur l'Epson ET-2830 / L3550, faites passer une feuille A4 par l'alimentation arrière et appuyez sur le bouton pour l'éjecter. Sur une HP, imprimez une page blanche sur papier photo pour pousser les débris, puis réinitialisez l'imprimante pendant 60 secondes.
Affiche-t-elle encore un bourrage papier après toutes les étapes ?Arrêtez-vous là. HP recommande une réparation ou un remplacement si le problème persiste après toutes les étapes (des frais de réparation peuvent s'appliquer hors garantie), et Epson conseille de contacter son assistance si l'erreur ne peut pas être effacée.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante indique-t-elle un bourrage papier alors qu'il n'y a pas de papier ?

Selon HP, les bourrages peuvent être réels ou faux : une imprimante peut en signaler un sans aucune feuille coincée en vue. Parmi les causes décrites par HP et Epson : de petits morceaux déchirés logés dans le trajet du papier, du papier froissé ou des étiquettes qui bloquent le chariot, du papier resté tout au fond ou des débris sur les rouleaux d'entraînement.

Imprimante HP en bourrage papier mais sans papier coincé : que faire ?

Suivez l'ordre de HP : débranchez l'imprimante avant de passer la main à l'intérieur, déplacez le chariot à gauche et à droite et retirez les morceaux déchirés, dégagez le trajet du papier, faites passer une feuille de papier photo avec une impression vierge, nettoyez les rouleaux d'entraînement, puis débranchez 60 secondes et branchez directement sur une prise murale. Si le problème persiste, HP recommande une réparation.

Imprimante Epson : bourrage papier affiché sans papier coincé. Comment l'effacer ?

Éteignez l'imprimante et débranchez-la, puis vérifiez le capot arrière, l'intérieur de l'unité de scanner et l'ADF en retirant chaque morceau déchiré. Gardez l'imprimante à plat pour éviter une fuite d'encre. Sur la série ET-2830 / L3550, chargez du A4 en portrait dans l'alimentation arrière et appuyez sur le bouton pour éjecter le papier resté à l'intérieur. Si l'erreur ne s'efface pas, contactez l'assistance Epson.

Mon HP ENVY affiche un bourrage papier sans papier. Les mêmes étapes s'appliquent-elles ?

L'aide de HP sur les blocages du chariot couvre les DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY et d'autres modèles, et précise qu'un blocage du chariot survient parfois après un bourrage papier. Vérifiez que rien n'obstrue le trajet du chariot, puis réinitialisez. Le « Virtual Assistant » de HP peut aussi vous guider pour votre modèle exact.

Puis-je incliner ou secouer l'imprimante pour faire sortir un morceau caché ?

Non. Epson demande de garder l'imprimante dans sa position normale, sans l'incliner, la mettre debout ni la retourner, car l'encre peut fuir. HP donne le même avertissement pour les imprimantes à réservoirs d'encre.

Équipe éditoriale de PrinterErrors

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Sources et méthodologie

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