Impressora diz papel atolado, mas não tem papel

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Resposta rápida

A HP confirma que uma impressora pode indicar atolamento de papel mesmo sem nenhum papel atolado. Desligue a impressora, tire-a da tomada e procure pedaços rasgados, papel amassado ou etiquetas soltas no caminho do carro de impressão e no caminho do papel. Depois reinicie-a deixando-a fora da tomada por 60 segundos. Se o erro continuar, a HP e a Epson orientam procurar o suporte.

Verificações básicas primeiro

  • Se o botão “Cancel” do painel de controle estiver aceso, pressione-o e espere a impressora ficar em silêncio antes de abrir qualquer coisa (HP).
  • A impressora está fora da tomada antes de você colocar a mão dentro. A HP avisa que assim você evita risco de ferimentos ou choque elétrico.
  • O carro dos cartuchos desliza suavemente de um lado para o outro, sem papel amassado nem etiquetas descoladas no caminho.
  • Não sobrou nenhum pedacinho de papel rasgado dentro. A Epson observa que eles podem causar atolamentos repetidos.
  • O papel está liso, seco e em bom estado, é de um tipo que sua impressora aceita e a bandeja não está cheia demais.
  • Você verificou todas as áreas que sua impressora tem: bandeja de entrada e de saída, tampa traseira ou alimentador traseiro, o interior da unidade do scanner e o alimentador automático de documentos (ADF).

Passo a passo por sistema operacional

01Leia a mensagem e resolva na impressoraA HP observa que a mensagem “Carriage Jam” pode aparecer no painel de controle da impressora ou no computador. Nos dois casos a causa está dentro da impressora, então os passos para eliminar o erro são feitos na própria impressora.
02Imprima uma página em branco em papel fotográfico para tirar resíduosO método da HP para remover pedacinhos de papel do caminho do papel: retire o papel comum, coloque uma folha de papel fotográfico de tamanho normal (Carta ou A4) e envie um trabalho de impressão em branco. Depois que a folha sair, puxe a bandeja de entrada e retire os pedaços de papel ou resíduos que encontrar.
03Ajuste o papel no aplicativoSempre que mudar o tamanho ou o tipo de papel na bandeja, mude também as configurações de papel no aplicativo de onde você imprime, como a HP recomenda.

Soluções por tipo de conexão

Energia

Para reiniciar, a HP recomenda ligar a impressora direto em uma tomada de parede. Deixe o cabo de alimentação desconectado por 60 segundos antes de ligá-lo de novo.

USB ou Wi-Fi

Não importa como a impressora se conecta aos seus dispositivos: os procedimentos da HP e da Epson para atolamentos começam na impressora. Desligue-a e desconecte o cabo de alimentação antes de retirar papel ou objetos estranhos.

Diferenças por marca

HPA HP afirma que uma impressora pode indicar atolamento de papel mesmo sem papel atolado. Verifique o caminho do carro (documento da HP sobre “Carriage Jam” ou erro E3), mova o carro para cada lado para retirar pedaços rasgados, passe uma folha de papel fotográfico para tirar resíduos, limpe os rolos de alimentação e reinicie a impressora com 60 segundos fora da tomada. Não force um carro travado ou preso e não incline uma impressora tanque de tinta.
EpsonNa série ET-2830 / L3550, se o erro continuar depois de tirar o papel e desligar e ligar a impressora, pode haver papel dentro: coloque papel A4 na vertical no alimentador traseiro e pressione o botão para ejetá-lo. Em outros modelos Epson, verifique a tampa traseira, o interior da unidade do scanner e o ADF, e não toque no cabo plano branco nem na película translúcida.

Árvore de decisão

O carro desliza livremente de um lado para o outro?Com a impressora fora da tomada, abra a porta de acesso aos cartuchos e deslize o carro com cuidado. Se algo estiver bloqueando, retire o papel amassado ou as etiquetas descoladas. Se estiver travado ou preso, não force: a HP avisa que isso pode danificar a impressora.
Há pedacinhos de papel rasgado em algum lugar?Mova o carro todo para a esquerda e todo para a direita e retire os pedaços rasgados; depois verifique o caminho do papel, a tampa traseira e a unidade do scanner. A Epson observa que pedacinhos esquecidos podem causar atolamentos repetidos.
O erro continua depois de desligar e ligar sem papel dentro?Pode haver papel onde você não vê. Na Epson ET-2830 / L3550, passe uma folha A4 pelo alimentador traseiro e pressione o botão para ejetá-la. Na HP, imprima uma página em branco em papel fotográfico para empurrar os resíduos e depois reinicie a impressora com 60 segundos fora da tomada.
Ainda aparece papel atolado depois de todos os passos?Pare por aí. A HP recomenda assistência técnica ou troca se o problema continuar depois de todos os passos (fora da garantia pode haver custo de reparo), e a Epson orienta contatar o suporte da Epson se o erro não puder ser eliminado.

Perguntas frequentes

Por que minha impressora diz papel atolado se não tem papel?

Segundo a HP, atolamentos podem ser reais ou falsos: uma impressora pode acusar um sem nenhum papel atolado à vista. Entre as causas descritas pela HP e pela Epson estão pedacinhos rasgados presos no caminho do papel, papel amassado ou etiquetas bloqueando o carro, papel que ficou lá no fundo ou sujeira nos rolos de alimentação.

Impressora HP diz papel atolado, mas não tem papel. O que eu faço?

Siga a ordem da HP: tire a impressora da tomada antes de colocar a mão dentro, mova o carro para a esquerda e para a direita e retire os pedaços rasgados, libere o caminho do papel, passe uma folha de papel fotográfico com um trabalho de impressão em branco, limpe os rolos de alimentação e, por fim, deixe 60 segundos fora da tomada e ligue direto em uma tomada de parede. Se continuar, a HP recomenda assistência técnica.

Impressora Epson acusa papel atolado sem ter papel atolado. Como resolver?

Desligue a impressora e tire-a da tomada; depois verifique a tampa traseira, o interior da unidade do scanner e o ADF, retirando todos os pedaços rasgados. Mantenha a impressora na horizontal para a tinta não vazar. Na série ET-2830 / L3550, coloque A4 na vertical no alimentador traseiro e pressione o botão para ejetar o papel que ficou dentro. Se o erro não sair, entre em contato com o suporte da Epson.

Minha HP ENVY diz papel atolado sem ter papel. Valem os mesmos passos?

A ajuda da HP sobre carro travado cobre DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY e outros modelos, e observa que o carro às vezes trava depois de um atolamento de papel. Verifique se há algo obstruindo o caminho do carro e depois reinicie. O “Virtual Assistant” da HP também pode guiar você para o seu modelo exato.

Posso inclinar ou sacudir a impressora para tirar um pedaço escondido?

Não. A Epson diz para manter a impressora na posição normal e não incliná-la, colocá-la em pé nem virá-la de cabeça para baixo, porque a tinta pode vazar. A HP faz o mesmo alerta para impressoras tanque de tinta.

Equipe editorial do PrinterErrors

Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.

Fontes e metodologia

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