الطابعة تقول إن الورق محشور (Paper Jam) ولا يوجد ورق

متوسطة≈ 10-20 دقيقة

إجابة سريعة

تؤكد HP أن الطابعة قد تُبلغ عن انحشار الورق حتى عندما لا تكون هناك ورقة عالقة. أطفئ الطابعة وافصل كابل الطاقة، ثم ابحث عن قصاصات ممزقة أو ورق مجعّد أو ملصقات منفصلة في مسار حامل الخراطيش ومسار الورق. بعد ذلك أعد ضبط الطابعة بتركها مفصولة عن الكهرباء لمدة 60 ثانية. إذا استمر الخطأ، فإن HP وEpson كلتيهما توجّهانك إلى الدعم الفني.

الفحوص الأساسية أولًا

  • إذا كان زر "Cancel" في لوحة التحكم مضاءً، فاضغط عليه وانتظر حتى تهدأ الطابعة تمامًا قبل أن تفتح أي غطاء (HP).
  • الطابعة مفصولة عن الكهرباء قبل أن تمد يدك إلى داخلها. تنبّه HP إلى أن ذلك يجنّبك خطر الإصابة أو الصدمة الكهربائية.
  • حامل خراطيش الحبر ينزلق بسلاسة يمينًا ويسارًا، ولا يعترض مساره ورق مجعّد أو ملصقات منفصلة.
  • لا تبقى أي قصاصات ورق صغيرة في الداخل. تشير Epson إلى أنها قد تسبب انحشار الورق مرة بعد مرة.
  • الورق مستوٍ وجاف وسليم، ونوعه مدعوم في طابعتك، والدرج غير محمّل فوق طاقته.
  • فحصت كل الأجزاء الموجودة في طابعتك: درج الإدخال ودرج الإخراج، والغطاء الخلفي أو فتحة التغذية الخلفية، وداخل وحدة الماسح الضوئي، ووحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF).

خطوة بخطوة حسب نظام التشغيل

01اقرأ الرسالة ثم عالج المشكلة في الطابعة نفسهاتذكر HP أن رسالة "Carriage Jam" قد تظهر على لوحة تحكم الطابعة أو على الكمبيوتر. وفي الحالتين يكون السبب داخل الطابعة، لذلك تتم خطوات الإزالة في الطابعة نفسها.
02اطبع صفحة فارغة على ورق صور لإخراج البقاياطريقة HP لإزالة القطع الصغيرة من مسار الورق: أخرج الورق العادي، وحمّل ورقة صور واحدة بالحجم الكامل (Letter أو A4)، وأرسل مهمة طباعة صفحة فارغة. بعد خروج الورقة، اسحب درج الإدخال وأزل أي ورق ممزق أو بقايا تراها.
03طابق إعدادات الورق في التطبيقكلما غيّرت حجم الورق أو نوعه في الدرج، غيّر أيضًا إعدادات الورق في التطبيق الذي تطبع منه، كما تنصح HP.

حلول حسب نوع الاتصال

الطاقة

لإعادة الضبط، تنصح HP بتوصيل الطابعة مباشرة بمقبس الحائط. اترك كابل الطاقة مفصولًا لمدة 60 ثانية قبل أن تعيد توصيله.

USB أو Wi-Fi

أيًّا كانت طريقة اتصال الطابعة بأجهزتك، تبدأ إجراءات HP وEpson لإزالة الانحشار من الطابعة نفسها: أطفئها وافصل كابل الطاقة قبل إخراج أي ورق أو أجسام غريبة.

الاختلافات حسب الماركة

HPتذكر HP أن الطابعة قد تُبلغ عن انحشار الورق حتى عندما لا يكون هناك ورق عالق. افحص مسار حامل الخراطيش (مستند HP عن Carriage Jam أو الخطأ E3)، وحرّك الحامل إلى كل جانب لإزالة القصاصات، ومرّر ورقة صور لإخراج البقايا، ونظّف بكرات سحب الورق، ثم أعد الضبط لمدة 60 ثانية. لا تحرّك بالقوة حاملًا مقفلًا أو عالقًا، ولا تُمِل طابعة خزانات الحبر (ink tank).
Epsonفي سلسلة ET-2830 / L3550، إذا بقي الخطأ بعد إخراج الورق وإطفاء الطابعة وتشغيلها، فقد يكون هناك ورق متبقٍّ في الداخل: حمّل ورقة A4 بالاتجاه الطولي في فتحة التغذية الخلفية واضغط الزر لإخراجها. في طرازات Epson الأخرى، افحص الغطاء الخلفي وداخل وحدة الماسح الضوئي ووحدة ADF، ولا تلمس الكابل الأبيض المسطح ولا الغشاء الشفاف.

شجرة القرار

هل ينزلق الحامل بحرية يمينًا ويسارًا؟والطابعة مفصولة عن الكهرباء، افتح باب الوصول إلى الخراطيش وحرّك الحامل برفق. إذا اعترضه شيء، فأزل الورق المجعّد أو الملصقات المنفصلة. وإذا كان مقفلًا أو عالقًا فلا تحرّكه بالقوة، إذ تحذّر HP من أن ذلك قد يتلف الطابعة.
هل توجد قصاصات ورق ممزقة في أي مكان؟حرّك الحامل إلى أقصى اليسار وأقصى اليمين وأزل كل القصاصات، ثم افحص مسار الورق والغطاء الخلفي ووحدة الماسح الضوئي. تشير Epson إلى أن القطع الصغيرة المتبقية قد تسبب انحشارًا متكررًا.
هل يبقى الخطأ بعد إطفاء الطابعة وتشغيلها دون ورق في داخلها؟قد يكون هناك ورق في مكان لا تراه. في Epson ET-2830 / L3550، مرّر ورقة A4 عبر فتحة التغذية الخلفية واضغط الزر لإخراجها. وفي HP، اطبع صفحة فارغة على ورق صور لدفع البقايا إلى الخارج، ثم أعد ضبط الطابعة لمدة 60 ثانية.
هل ما زالت تقول إن الورق محشور بعد كل الخطوات؟توقّف عند هذا الحد. توصي HP بالصيانة أو الاستبدال إذا استمرت المشكلة بعد جميع الخطوات (قد تُفرض رسوم إصلاح خارج الضمان)، وتطلب Epson التواصل مع دعم Epson إذا تعذّر مسح الخطأ.

الأسئلة الشائعة

لماذا تقول الطابعة إن الورق محشور وهي لا تحتوي على ورق؟

تقول HP إن انحشار الورق قد يكون حقيقيًا أو وهميًا، فقد تُبلغ الطابعة عنه دون أي ورق عالق ظاهر. ومن الأسباب التي تذكرها HP وEpson: قصاصات صغيرة عالقة في مسار الورق، أو ورق مجعّد أو ملصقات تعترض الحامل، أو ورق متبقٍّ في عمق الطابعة، أو أوساخ على بكرات سحب الورق.

طابعة HP تقول Paper Jam ولا يوجد ورق. ماذا أجرّب؟

اتبع ترتيب HP: افصل الطابعة عن الكهرباء قبل أن تمد يدك إلى داخلها، وحرّك الحامل يمينًا ويسارًا وأزل القصاصات، ونظّف مسار الورق، ومرّر ورقة صور واحدة بمهمة طباعة صفحة فارغة، ونظّف بكرات سحب الورق، ثم افصل الكهرباء 60 ثانية ووصّل الطابعة مباشرة بمقبس الحائط. إذا استمرت المشكلة، توصي HP بالصيانة.

طابعة Epson تقول إن الورق محشور ولا يوجد انحشار. كيف أزيل الخطأ؟

أطفئ الطابعة وافصلها عن الكهرباء، ثم افحص الغطاء الخلفي وداخل وحدة الماسح الضوئي ووحدة ADF، وأزل كل قصاصة ممزقة. أبقِ الطابعة مستوية حتى لا يتسرب الحبر. في سلسلة ET-2830 / L3550، حمّل ورقة A4 بالاتجاه الطولي في فتحة التغذية الخلفية واضغط الزر لإخراج الورق المتبقي في الداخل. إذا تعذّر مسح الخطأ، فتواصل مع دعم Epson.

طابعتي HP ENVY تقول Paper Jam ولا يوجد ورق. هل تنطبق الخطوات نفسها؟

تشمل مساعدة HP الخاصة بانحشار الحامل طرازات DeskJet وOfficeJet وPhotoSmart وENVY وغيرها، وتذكر أن انحشار الحامل يحدث أحيانًا بعد انحشار الورق. افحص مسار الحامل بحثًا عن أي عائق، ثم أعد الضبط. ويمكن أيضًا لأداة "Virtual Assistant" من HP أن ترشدك خطوة بخطوة حسب طرازك.

هل يمكنني إمالة الطابعة أو هزّها لإخراج قصاصة مخفية؟

لا. تطلب Epson إبقاء الطابعة في وضعها الطبيعي وعدم إمالتها أو إيقافها عموديًا أو قلبها، لأن الحبر قد يتسرب. وتعطي HP التحذير نفسه لطابعات خزانات الحبر.

فريق تحرير PrinterErrors

آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.

المصادر والمنهجية

هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى

رموز أخطاء ذات صلة

HP E4الخطأ E4 في طابعات HP Smart Tank أو Ink Tank هو خطأ انCanon E03يعني الرمز E03 على طابعات Canon من سلسلتي G2010 وG3010